在用户投诉中我们应该做的是（）。
A.建立同理心
B.使用中立智慧
C.认真聆听
D.巧用魔术字眼
参考答案：A, B, C, D
自来水的价格一般为3.5~4.0元/吨，市场上销售的瓶装矿泉水价格约为1元/瓶(约500毫升)，折合2000元/吨。矿泉水比自来水价格高的原因是（ ）
A．矿泉水比自来水更有营养价值
B．人们对矿泉水的需求比对自来水的需求要少
C．矿泉水比自来水更稀缺
D．加工矿泉水比加工自来水需要耗费更多的劳动
【真题试题】 （2008年单项选择第30题）我国节能产品认证实行（ ）原则。
A．强带
B．自愿
C．激励
D．保护
