服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.移情性
参考答案：B
专项督察是在一定时间内适当组织督察力量对一个单位、部门、警种开展全方位、多层次、多层面的密集型督察。 ( )
一般不会出现肉芽组织的病变是（）
A.结核空洞
B.脓肿壁
C.化生病灶
D.动脉粥样硬化
E.陈旧性心肌梗死
