客服代表的通话利用率是指（）。
A.通话时长/登录时长
B.通话时长/上班时长
C.上网时长/上班时长
D.通话时长/上网时长
参考答案：A
护士小李为一静脉留置针患者行正压管，下列封管液中正确的是（）
A.0.4%枸橼酸钠生理盐水
B.肝素盐水
C.5%碳酸氢钠溶液
D.10%葡萄糖溶液
E.复方氯化钠溶液
项目质量管理的基础工作包括（）
A.质量审核
B.质量改进
C.质量控制
D.计量工作
