接待投诉客户最基本的态度是（）。
A.保持镇定，仔细聆听
B.抱有同理心
C.真诚为客户处理问题
D.换位思考问题
参考答案：A
在自然界，动植物遗体不会永远保留着，主要原因是（ ）
A．动植物的遗体会自身分解
B．腐生的细菌和真菌能分解动植物的遗体
C．绿色植物的根系能够分解并吸收动植物的遗体
D．动植物的遗体能够逐渐被风化，直到消失
在混凝土中，( )起骨架作用。
A．水泥
B．石灰
C．水
D．砂、石子
