对于一名称职的客服代表来说，从接电话的那一刻起，确保客户的需

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问题单项选择题

对于一名称职的客服代表来说，从接电话的那一刻起，确保客户的需要和（）就成为客服代表的职责。

A.解决用户的问题

B.提供优质服务

C.营销服务

D.期望得到满足

答案

参考答案：D

选择题

依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一项是

①如何住腐败之风，仍然是摆在我们面前的一项重要任务。

②按理说，谁有本事，谁对国家的贡献大，谁就应该得到高收入的。

③十年过去了，这里的山还是那样的山，水还是那样的水，情况并无多大。

A．遏止回报变异

B．遏制回报变易

C．遏制汇报变异

D．遏止汇报变易

单项选择题

根据《商业银行资本管理办法（试行）》规定，未在商业银行核心一级资本中扣除的对金融机构的大额少数资本投资和相应的净递延税资产，合计金额不得超过本行核心一级资本净额的（）。

A.10%

B.15%

C.30%

D.50%