问题
单项选择题
当客户对客服代表的专业能力了解不多的情况下，他会通过你的谈话方式包括（）等因素判断客服代表是否专业。
A.语速、音量
B.语音、音准
C.语音、语调
D.语速、语调
答案
参考答案：C
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当客户对客服代表的专业能力了解不多的情况下，他会通过你的谈话方式包括（）等因素判断客服代表是否专业。
A.语速、音量
B.语音、音准
C.语音、语调
D.语速、语调
参考答案：C