慷慨准则是指()。
A.多称赞别人
B.多给予别人
C.多帮助别人
D.多同情别人
参考答案:A
分部(子分部)工程所含()的质量均应验收合格。
A.分项工程
B.单项工程
C.主控项目
D.一般项目
柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错,导致客户利息损失,客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有()。
A、鼓励客户发泄,排泄愤怒。充分道歉,控制事态
B、收集信息,了解问题所在。承担责任,提出解决问题方案
C、让客户参与意见。承诺执行,并跟踪服务留住客户
D、以上皆是