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问题 多项选择题

哪些是客服的工作：（）

A.每天用CRM系统确定潜在服务对象

B.确定他们是哪种类型的服务客户

C.追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因

D.监督积分的使用

答案

参考答案：A, B, C, D

单项选择题 案例分析题

男性，36岁。头痛、头昏3个月，左耳鸣、耳聋1个月。查体：视 * * 水肿，角膜反射迟钝。左听力下降，神经性耳聋。左侧面部浅感觉正常，无面瘫。四肢肌力、肌张力正常，腱反射对称，未引出病理征。左侧上、下肢共济失调，往左侧倾倒，Romberg征（+）。

本病术后最常见的并发症是（）

A.神经性角膜炎

B.周围性面瘫

C.中枢性面瘫

D.吞咽困难

E.饮水呛咳
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选择题

一密闭容器中发生反应：2SO2（g）+O2（g）=2SO3（g）△H＜0，如图表示该反应的速率（v）在某一时间内的变化．则下列时间段中，SO3的百分含量最高的是（　　）

A．t0→t1

B．t2→t3

C．t3→t4

D．t5→t6
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