（）是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的。
A.营销自动化
B.网络营销
C.客户服务与支持
D.客户管理
参考答案：C
（2003年）按照摩尔根和恩格斯的研究，下列有关法的产生的表述哪一项是不正确的？
A．法的产生意味着在社会成员之间财产关系上出现了“我的”、“你的”之类的观念
B．最早出现的法是以文字记录的习惯法
C．法的产生经历了从个别调整到规范性调整的过程
D．法的产生标志着公力救济代替了私力救济
北京王府井百货公司将自己的企业精神称为“一团火”精神。这种企业精神的表达方式属于( )
A．故事式 B．比喻式C．人名式 D．品名式
