下列不属于物流服务企业实施CRM步骤的是()。
A.明确实施的必要性
B.梳理业务流程
C.绩效评价
D.增强客户体验
参考答案:D
“诗中有画,画中有诗”是( )的评论。[ ]
A.钟嵘对陶渊明
B.苏轼对王维
C.欧阳修对李白
D.王维对苏轼
职业健康安全与环境管理体系文件体现方式的多样性是指其文件可以用( )等表示。
A.管理规定、法规、手册
B.操作规程、活动准则
C.程序文件、法律条款
D.方字、表格、流程图