问题
单项选择题
面对客户提出异议时,客服代表应该首先进行怎样的应对()。
A.迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议
B.智慧中立的回应
C.向客户致歉请求客户的原谅
D.表达自己的观点与客户商讨
答案
参考答案:B
面对客户提出异议时,客服代表应该首先进行怎样的应对()。
A.迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议
B.智慧中立的回应
C.向客户致歉请求客户的原谅
D.表达自己的观点与客户商讨
参考答案:B