（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。

十字板剪切试验具有多方面的工程用途，其中主要有（）。

A.确定地基承载力

B.确定饱和粘土的灵敏度

C.测定地基土的变形模量

D.测定地基内的滑动面位置

E.测定土体的抗剪强度