接待时，情感关系导向型顾客希望：（）
A.由认识的服务顾问去迎接
B.强调维修保养的好处
C.为其提供最大方便
D.尊重其时间按排，并付诸实践
参考答案：A
布卢姆将认知目标由低到高分为哪六个层次（）
A、知识、运用、领会、分析、综合、评价
B、知识、领会、运用、综合、分析、评价
C、知识、领会、分析、运用、综合、评价
D、知识、领会、运用、分析、综合、评价
按照报送范围，统计报表可分为（）
A.一次性报表和经常性报表
B.全面报表和非全面报表
C.基层报表和综合报表
D.月报表、季报表和年报表
