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问题 单项选择题

着眼于创建以客户为中心的企业文化，以计好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。

A.以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础

B.客户服务传统主义者学派

C.“客户中心”和“客户敏感度”学派

D.服务等同物

答案

参考答案：C

填空题

（），长歌怀采薇。（王绩《野望》）
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问答题


阅读以下关于软件配置管理的叙述，根据要求回答问题1～问题3。
[说明]
在软件的开发过程中，随着工作的进展将会产生许多信息，如规格说明、设计说明、源程序、各种数据等，以及合同、计划书、会议录、报告等需要管理的文档。在一些中小型软件项目中，也经常会出现一些混乱和差错现象(如版本错误、数据不一致等)。
软件配置管理为软件开发提供了一套管理办法和原则，以防止混乱和差错的产生，并且适应软件的各类变更。典型的配置问题有：多重维护、共享数据、同时修改、丢失版本号或者没有版本号。

软件配置管理的一个重要内容就是对变更加以控制，使变更对成本、工期和质量的影响降到最小。为了有效地进行变更控制，通常会借助“配置数据库”。请简述配置数据库的主要作用及其建库模式。
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