从理论上讲，保险费率的构成包括（）。

A.纯费率和损失率

B.附加保费和纯保费

C.纯费率和附加费率

D.平均赔款率和附加费率

消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

A.依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化

B.组织扁平化，减少沟通环节

C.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系

D.注意把握定制化服务提供的时机

E.分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标