“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的(),以提升网点的服务水平和能力。
A.服务行为
B.语言规范
C.投诉流程
D.网点有形展示
参考答案:A, B, C
当概率保证度为95.45%时,抽样平均误差与抽样极限误差相比,()。
A.前者比后者大2倍
B.前者比后者小2倍
C.前者是后者的1/2
D.后者是前者的1/2
阴虚潮热,可出现()
A.身热不扬
B.日晡潮热
C.午后低热
D.高热不退
E.发热重,恶寒轻