问题
多项选择题
“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。
A.服务行为
B.语言规范
C.投诉流程
D.网点有形展示
答案
参考答案：A, B, C
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“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。
A.服务行为
B.语言规范
C.投诉流程
D.网点有形展示
参考答案：A, B, C
(2)以Book、等级、读者和借阅表为数据源，创建查询“查询1”，查询每个读者已借书的数量和还可以借几本书，结果显示读者姓名(Group by)、已借[借阅]![书ID]之 Count)、可借数量和还可借(还可借＝可借数量-已借数量)字段。查询结果如图所示。