支撑管理的流程包括哪几步（）
A.分析支撑内容
B.明确支撑内容
C.下发网点执行
D.反馈及总结
参考答案：A, B, C, D
未保价的（）丢失、损毁或者内件短少的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
A.平常邮件
B.给据邮件
C.特快专递
D.转退邮件
承德原名热河上营，何时因何原因改为承德？
