【说明】
某网络故障诊断系统，使用故障代理(aZent、Sm4P Trap等)来检测各种意外情况，如大幅丢包、路由冲突、广播风暴等。网络管理员可以在安装该系统时配置安全监控程序(如故障代理程序、实时诊断程序、报警器等)，也可以在系统运行时修改配置，通过网络状态采集器和故障特征数据库，并通过控制面板上的键盘与系统进行信息交互。在安装过程中，系统给每个故障代理赋予一个编号(即id)和类型，并设置管理员密码以启动和关闭系统，设置故障代理事件发生时应自动拨出的电话号码。当系统检测到一个故障代理事件时，就激活警报，拨出预置的电话号码，并报告关于位置和检测到的事件的性质等信息。
【数据流图】

1. 【问题1】
数据流图1(网络故障检测系统顶层图)中的A和B分别表示什么

按照公司统一的规范要求，对客户实施走访，展开互动，互动过程中，要注意运用（），占据主动位置，引导（），并记录互动过程中的重要环节。