问题
多项选择题
工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。
A.服务规划
B.制度管理
C.服务质量监测
D.研究解决服务重点问题
E.服务管理监督与评价
答案
参考答案：A, B, C, D, E
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工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。
A.服务规划
B.制度管理
C.服务质量监测
D.研究解决服务重点问题
E.服务管理监督与评价
参考答案：A, B, C, D, E