因（）等银行不可控制的原因导致电话银行业务不能正常运行，客户可致电中国农业银行客户服务中心或咨询当地营业点。

A、网络故障

B、战争

C、自然灾害

D、人为原因

服务的本质特点是（）

A、无行性、不可触性

B、生产与消费不可分性

C、不可储存性

D、顾客在服务过程中的参与