规范服务的三个层次是（）
A.满足客户的需要
B.给客户带来价值
C.达到并超越客户心理和情感上的期望
D.一切为了客户
参考答案：A, B, C
患者，女性，32岁。诊断为急性龈 * * 炎。检查示患牙有轻度叩痛，提示患者( )
A．龈 * * 下方牙周膜有炎症和水肿
B．有急性根尖周炎
C．有慢性根尖周炎
D．有牙周脓肿
E．以上均不是
下列作家中，属于文学研究会成员的是（ ）
A．郁达夫
B．叶绍钧
C．赵树理
D．吴组缃
