问题
多项选择题
处理反对意见时,如所提的建议不能满足客户的某一具体需求,在处理时,客户经理可以分哪几步处理()
A.需要表达认同心
B.要通过提问找到真正原因
C.需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求,尽可能地淡化客户这一需求的重要性
D.确认客户是否接受
答案
参考答案:A, B, C, D
处理反对意见时,如所提的建议不能满足客户的某一具体需求,在处理时,客户经理可以分哪几步处理()
A.需要表达认同心
B.要通过提问找到真正原因
C.需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求,尽可能地淡化客户这一需求的重要性
D.确认客户是否接受
参考答案:A, B, C, D