规范服务的第三个层次是（）
A.满足客户的需要
B.给客户带来价值
C.达到并超越客户心理和情感上的期望
D.以上皆否
参考答案：C
下列肝炎与肝硬化形成最为密切的是（）
A.急性重型肝炎
B.轻度慢性肝炎
C.重度慢性肝炎
D.急性普通型肝炎
E.急性甲型肝炎
我国地下铁矿山大多数采用（）采矿法。
A.留矿
B.充填
C.崩落
