工艺过程事故易发性的影响因素确定为( )项。

A．18

B．19

C．20

D．21

对其取款业务的主要风险点描述正确的（）

A.未能留存客户的联系方式，出现差错时，无法及时联系到客户

B.交易金额超过规定金额，未要求客户出示身份证件及留存客户身份证复印件

C.不法分子以假冒的存折或卡办理取款业务，未被识别出来

D.要确认交易现金必须与现金实物一致，防止出现长短款

E.系统发送报错或未返回应答时，未能及时通过相关交易查询业务是否发送成功，反复提交造成重复发送往账