客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。

A.电话

B.传真

C.短消息

D.E-mail

按负荷率高低分，塔式生物滤池是一种（）生物滤池。

A.回流

B.高负荷

C.低负荷

D.常规负荷