问题 多项选择题

有效的服务危机管理可以提升邮政银行的()水平,改善客户关系,提高客户满意度和忠诚度,甚至还可以化危机为商机,扩大邮政银行各项业务的宣传。

A.形象

B.服务

C.品质

D.管理

答案

参考答案:B, D

单项选择题
单项选择题