问题
多项选择题
有效的服务危机管理可以提升邮政银行的()水平,改善客户关系,提高客户满意度和忠诚度,甚至还可以化危机为商机,扩大邮政银行各项业务的宣传。
A.形象
B.服务
C.品质
D.管理
答案
参考答案:B, D
有效的服务危机管理可以提升邮政银行的()水平,改善客户关系,提高客户满意度和忠诚度,甚至还可以化危机为商机,扩大邮政银行各项业务的宣传。
A.形象
B.服务
C.品质
D.管理
参考答案:B, D