在关注客户和倾听的过程中，理财规划师做出的反应合适的是（）。

A．无须语言，只要微笑或者点头就可以表示理解和赞同，客气地鼓励客户继续说下去

B．转述

C．客户说不清楚的时候，理财规划师可以问他一些问题，让他换一种说法，帮助理清思路，顺畅地表达出来

D．理财规划师也可以谈自己对问题的看法，不完全顺着客户的意思

用来安排项目团队成员的角色、职责和项目范围的管理工具是( )。

A．组织关系图表
B．人员管理计划
C．人员安排说明
D．职责安排矩阵