问题
问答题
6西格玛质量管理就是以6δ值为目标,在增强顾客满意度,使经营资源的消费控制到最小限度下,使用统计手段,改善日常的作业流程,提升企业经营效益的有效管理方法。请你回答6西格玛质量管理5阶段主要工作及意义。
答案
参考答案:(1)主要工作
定义阶段:定义影响客户物流服务满意度的关键品质特性。
测量阶段:测量现阶段公司CTQ的实际指标。
分析阶段:分析影响CTQ指标的原因,并对影响原因进行排序,确定主要原因。
改善阶段:确定CTQ的改善目标值并实施。
控制阶段:将改善成果进行标准化,并运用相关工具对实施成果进行监控。
(2)工作意义
定义阶段:明确6西格玛质量管理改善的方向和目标。
测量阶段:对指标进行量化,对工作改善的目标和成果清晰化。
分析阶段:确定对影响服务质量的关键因素进行改善。
改善阶段:将之前的分析成果进行实施,达到6西格玛质量管理的目标。
控制阶段:使6西格玛质量管理具有可持续性。