参考答案：(1)主要工作
定义阶段：定义影响客户物流服务满意度的关键品质特性。
测量阶段：测量现阶段公司CTQ的实际指标。
分析阶段：分析影响CTQ指标的原因，并对影响原因进行排序，确定主要原因。
改善阶段：确定CTQ的改善目标值并实施。
控制阶段：将改善成果进行标准化，并运用相关工具对实施成果进行监控。
(2)工作意义
定义阶段：明确6西格玛质量管理改善的方向和目标。
测量阶段：对指标进行量化，对工作改善的目标和成果清晰化。
分析阶段：确定对影响服务质量的关键因素进行改善。
改善阶段：将之前的分析成果进行实施，达到6西格玛质量管理的目标。
控制阶段：使6西格玛质量管理具有可持续性。