以下这些反应，哪些是属于＂正性有条件＂的安抚形式（）
A.你跑步真快
B.你这次考试很认真
C.你很热心
D.你很聪明
参考答案：A, B
严格遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不准将邮件报刊携带回家或宿舍。严禁（）或损毁邮件报刊。
A、私拆
B、积压
C、延误
D、隐匿
顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别，称为（）。
A.需求
B.顾客价值
C.效用
D.满意
