客户的不满按照程度轻重大体可分为()三个层面。
A.抱怨
B.意见
C.愤怒
D.投诉
参考答案:A, B, D
在正常剂量内伴随治疗作用同时出现的其它不利的作用称为()
A.后遗效应
B.毒性反应
C.副作用
D.过度作用
E.特异质反应
禁止和取缔,是指公安机关依法对于某些违反治安管理、扰乱社会秩序、妨害公共安全的行为宣布禁止,予以取缔,并对违禁者予以法律制裁。 ( )