（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
A.投诉
B.抱怨
C.意见建议
D.服务危机
参考答案：D
A．一支普通牙刷的长度大约是15cm
B．人正常步行的速度约10m/s
C．一瓶普通矿泉水的质量大约是50g
D．做一遍眼保健操的时间大约是15min
男性，27岁，右肾结核行右肾切除抗结核治疗1年，尿痛缓解，但尿频加重，每晚7～8次，静脉尿路造影见左肾显影尚好，仅伴轻度肾积水及膀胱挛缩，尿常规白细胞0～2个/HP，现治疗应选择（）
A.左肾造瘘术
B.继续抗结核治疗
C.左输尿管皮肤造瘘术
D.膀胱造瘘术
E.膀胱扩大术
