卡斯特认为，组织的有计划的变革必须考虑三个方面的因素，这三个因素不包括以下哪项( )

A．效益
B．效率
C．组织成员的满意度
D．员工绩效

质量功能部署（QFD）是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标，QFD确认了三类需求，常规需求、（）和意外需求。

A.期望需求

B.基础需求

C.显式需求

D.功能需求