有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A、接受投诉

B、探讨解决方法，采取必要行动

C、平息怒气

D、感谢客户

实施心理测验时，最合适的场所应在()

A．心理门诊测验室

B．心理门诊接待室

C．心理门诊候诊室

D．医生舒适的家中

E．患者舒适的家中