参考答案：A, B

解析：

在PDCA循环中P—Plan（计划） 步骤：

（1）分析质量现状，找出问题。

（2）分析产生质量问题的各种原因和影响因素。

（3）在上一步的基础上，找出主要影响因素和原因。

（4）针对主要原因制定措施计划。