顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
参考答案：对
James Martin认为，信息工程的主要焦点是用计算机来存储和维护数据，并从数据中提炼出（）。
电-气转换器是按（）平衡原理工作的。
A、杠杠
B、力矩
C、扭矩
D、压力
