下述哪些是应对客户投诉的正确方法（）
A.倾听，获取相关细节
B.提问掌握更多细节
C.立即承诺给予补偿
D.与客户达成协议
参考答案：A, B, D
门脉性肝硬化形成过程中的基本病变为
A．肝细胞变性、坏死，肝细胞再生和纤维组织增生
B．肝内胆管增生、淤胆和纤维组织增生
C．肝内炎细胞浸润和纤维组织增生
D．肝细胞变性、坏死和纤维组织增生
E．肝细胞再生和纤维化
在埋地钢管的防腐绝缘层中，常采用石油沥青涂层，它的特加强级防腐是（）。
A、三漆二布
B、四漆三布
C、五漆四布
D、二漆二布
