问题
单项选择题
当客户带着激怒的状态打电话进来,下列做法哪个最合适()
A.让客户尽情发泄完再发问,其间不时应声一下
B.保持沉默,任由客户说完
C.先稳定客户情绪,再请客户说明原由
D.极力向客户解释,说明情况找理由
答案
参考答案:C
当客户带着激怒的状态打电话进来,下列做法哪个最合适()
A.让客户尽情发泄完再发问,其间不时应声一下
B.保持沉默,任由客户说完
C.先稳定客户情绪,再请客户说明原由
D.极力向客户解释,说明情况找理由
参考答案:C