李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并没有成功，造成这几个月话费增高，请问引起客户投诉的原因是（）

A.没有人愿意承担错误及责任

B.因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失

C.产品存在缺陷

D.在使用过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉