参考答案：A, C, D, E

解析：

操作风险控制措施： （1）实行个人信贷业务集约化管理，提升管理层次，实现审贷部门分离； （2）成立个人信贷业务中心，由中心进行统一调查和审批。实现专业化经营和管理； （3）优化产品结构，改进操作流程，重点发展以质押和抵押为担保方式的个人贷款，审慎发展个人信用贷款和自然人保证担保贷款； （4）加强规范化管理，理顺个人贷款前台和后台部门之间的关系，完善业务转授权制度，加强法律审查，实行档案集中管理，加快个人信贷电子化建设； （5）切实做好个人信贷贷前调查、贷时审查、贷后检查各个环节的规范操作，防范信贷业务操作风险； （6）强化个人贷款发放责任约束机制，细化个人贷款责任追究办法，推行不良贷款定期问责制度、到期提示制度、逾期警示制度和不良责任追究制度； （7）在建立责任制的同时配之以奖励制度，将客户经理的贷款发放质量与其收入挂钩。