参考答案：

一、增加内部公众的认知。

（一）内部公共关系要重视组织给公众的直接印象。

（二）要注意内部公众对组织的“第一印象”。

（三）内部公共关系要培养和强化组织形象的个性特色。

（四）要不断增加组织的透明度。

二、极力内部公众的动机。

（一）民族管理激励。

（二）奖励激励。

（三）榜样激励。

（四）领导行为激励。

（五）情感激励。

（六）反馈激励。

三、转变内部公众的态度。服从→认同→同化。

四、引导内部公众的行为。