问题
单项选择题
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时,请在下列选项中,选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。()
A.我需要冷静地听顾客诉说,虽然他的措辞很激烈
B.走自己的路,让他说去吧
C.管他说什么,反正不是我的错
D.对付这种人大不了我沉默
答案
参考答案:A
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时,请在下列选项中,选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。()
A.我需要冷静地听顾客诉说,虽然他的措辞很激烈
B.走自己的路,让他说去吧
C.管他说什么,反正不是我的错
D.对付这种人大不了我沉默
参考答案:A