问题
单项选择题
当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）
A.及时总结，转移注意力
B.自我暗示
C.自我激励
D.心理换位
答案
参考答案：B
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当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）
A.及时总结，转移注意力
B.自我暗示
C.自我激励
D.心理换位
参考答案：B