为了能够有针对性地制订物业管理方案，必须了解业主和使用人的服务需求，通常采用的调查方法有( )等。

A．电话调查

B．实地观察

C．小规模实验

D．跟踪监控

在电力线路附近拆除时，以（）进行。不能（）时，应采取防止触电和打坏线路措施。