( )是工程项目管理的重要内容，它包括为了确保工程项目信息的合理收集和传输，保证相互动作协调的一系列过程。

A．沟通

B．协作

C．决策

D．调查

（）业务是指用户利用公用电话网的用户线和交换设备等资源构成一个能在一个用户群内进行相互通信联系的逻辑上的专用网络。