参考答案：

（1）拨打该手机号码检查是否欠费。

（2）检查该手机短信中心接受号码是否正确。让客户发送任意一条短信到特服号码，移动发送至1065730896588，联通发送至106559396588，电信发送至10659753896588，看短信平台是否在“已接收短信查询”中，如果没有，说明是手机运营商的问题，如果有，再为客户做次接入号更新，还是不行，则需要为客户换手机银行卡。

（3）发送正常短信是否成功。

（4）手机银行黏贴不紧密。