问题
单项选择题
网吧服务人员在营业时化解顾客不满的第一步应是：（）
A.给顾客关切的事情予以缓冲语言上的缓冲
B.为发生的事情道歉
C.重复顾客关切的问题，确保你已经理解
D.微笑，征询顾客关切指向
答案
参考答案：A
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网吧服务人员在营业时化解顾客不满的第一步应是：（）
A.给顾客关切的事情予以缓冲语言上的缓冲
B.为发生的事情道歉
C.重复顾客关切的问题，确保你已经理解
D.微笑，征询顾客关切指向
参考答案：A