以下关于同理心的说法正确的是（）。

A.同理心的表达能缓解客户愤怒心情

B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难

C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感

D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心