参考答案：第一步：解释工作程序，其中包括为什么需要这一特定的工作或程序；它是如何影响其他工作的；这一工作如果出现差错会造成什么样的后果。这一步的目的是让员工在掌握具体工作前对整个过程有一个了解。
第二步：给员工演示整个过程。如果示范一项有形的任务，如接电话、使用传真机或复印机，一定要慢慢做示范，让员工有机会记住每一步。
第三步：演示结束后，要鼓励员工提问。根据提问，重新演示一遍，并鼓励员工进一步提问。
第四步：让员工自己动手做。请员工解释自己在干什么和为什么这样做，以此确认员工是否真的理解了工作过程。
第五步：继续观察员工的工作，并提出反馈意见，直到培训者和受训者双方都对操作过程感到满意为止。让员工清楚地知道自己什么地方有进步，什么地方做得好，并给出足够的时间练习，直到员工有信心独立完成工作而无需指导。教会员工在整个过程中检查自己的工作质量，让他们感到自己有责任提高工作质量。