问题 问答题

简述在岗培训的步骤。

答案

参考答案:第一步:解释工作程序,其中包括为什么需要这一特定的工作或程序;它是如何影响其他工作的;这一工作如果出现差错会造成什么样的后果。这一步的目的是让员工在掌握具体工作前对整个过程有一个了解。
第二步:给员工演示整个过程。如果示范一项有形的任务,如接电话、使用传真机或复印机,一定要慢慢做示范,让员工有机会记住每一步。
第三步:演示结束后,要鼓励员工提问。根据提问,重新演示一遍,并鼓励员工进一步提问。
第四步:让员工自己动手做。请员工解释自己在干什么和为什么这样做,以此确认员工是否真的理解了工作过程。
第五步:继续观察员工的工作,并提出反馈意见,直到培训者和受训者双方都对操作过程感到满意为止。让员工清楚地知道自己什么地方有进步,什么地方做得好,并给出足够的时间练习,直到员工有信心独立完成工作而无需指导。教会员工在整个过程中检查自己的工作质量,让他们感到自己有责任提高工作质量。

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