女性，26岁，突发腰部绞痛，剧烈难忍、辗转不安、大汗、伴恶心呕吐，阵发性发作；每次持续时间约10分钟，间歇期无任何症状。疼痛放射至下腹及会阴部。尿液检查结果示离心尿每高倍镜视野可见红细胞5个。

目前病人最主要的护理诊断／问题是（）

A.疼痛

B.排尿异常：血尿

C.知识缺乏

D.潜在并发症：休克

E.焦虑、恐惧

接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、语言技巧

B、介绍商品的技巧

C、迎客技巧

D、售货技巧