向一孤僻、忧郁、被动的患者讲明，每当能主动接触人、与人亲切交谈时，就给他几枚代币，他可用代币换取他所喜爱的物品。经过一段时间，患者原有症状逐渐消失。这种疗法是（）

A.条件操作法

B.模仿疗法

C.系统脱敏疗法

D.自我调整疗法

E.厌恶疗法

依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

A.针对不同的顾客采取不同的服务形式

B.针对相同的顾客采取不同的服务形式

C.服务质量都存在差异

D.服务质量都不会有任何差异